حقوقك الأساسية
الحقوق التالية مكفولة لك عند التعامل مع أي منشأة مرخّصة في الدولة.
الحق في السلامة
الحصول على منتجات وخدمات آمنة لا تُشكّل خطراً على الصحة أو البيئة.
الحق في المعرفة
الحصول على معلومات دقيقة وواضحة عن المنتج أو الخدمة قبل الشراء.
الحق في الاختيار
توفّر بدائل متعددة بأسعار تنافسية دون فرض أو ضغط.
الحق في الإنصاف
تعويض عادل عن الأضرار الناتجة عن منتج معيب أو خدمة رديئة.
الحق في الضمان
استرداد أو استبدال أو إصلاح المنتج خلال فترة الضمان دون رسوم غير مبررة.
الحق في الشفافية
معرفة السعر الإجمالي شاملاً الضرائب والرسوم قبل إتمام الشراء.
الحق في الخصوصية
حماية بياناتك الشخصية وعدم استخدامها لأغراض تسويقية دون موافقتك.
الحق في الشكوى
تقديم شكوى بحرية والحصول على رد رسمي خلال المدة القانونية.
علامات تحذيرية يجب الانتباه لها
إذا لاحظت أياً من هذه العلامات عند التعامل مع تاجر، فكن حذراً واحتفظ بجميع المستندات.
- رفض التاجر إصدار فاتورة أو إيصال رسمي.
- أسعار مبالغ فيها بشكل غير مبرر مقارنةً بالسوق.
- ادعاءات ترويجية غير مدعومة بأدلة.
- شروط بيع غير واضحة أو مكتوبة بخط صغير جداً.
- طلب دفع مقدم كبير دون توثيق أو ضمان.
- الضغط عليك لاتخاذ قرار الشراء فوراً.
- رفض قبول إرجاع أو استبدال منتج معيب.
- منتجات دون علامة تجارية أو تاريخ إنتاج/انتهاء.
نصائح للتسوّق الذكي
تحقّق قبل الشراء
قارن الأسعار من عدة مصادر واقرأ المراجعات وتأكد من أن التاجر مرخّص.
احتفظ بالمستندات
احتفظ بالفاتورة والضمان وأي مراسلات كتابية، فهي دليلك عند تقديم شكوى.
اقرأ الشروط بعناية
خصوصاً شروط الاسترجاع والاستبدال وسياسة الضمان قبل إتمام الشراء.
احذر العروض المشبوهة
التخفيضات المبالغ فيها والعروض الحصرية قد تُخفي منتجات دون المستوى.
ادفع بطرق آمنة
فضّل البطاقات أو المحافظ الإلكترونية على الدفع نقداً لسهولة التتبع.
تحقق من التاجر الإلكتروني
تأكد من وجود عنوان ورقم تسجيل واضحين قبل الشراء عبر الإنترنت.
واجبات المستهلك الواعي
الوعي مسؤولية مشتركة. التزامك بهذه الواجبات يحمي حقوقك ويحمي الآخرين.
واجهت مشكلة؟ لا تسكت.
إذا شعرت بأن حقوقك انتُهكت، قدّم شكواك عبر البوابة الرسمية وسنعمل على متابعتها مع الجهة المختصة.
تقديم شكوى الآن